A Secretaria Municipal de Saúde está lançando um assistente virtual, que funciona por meio do WhatsApp, com informações sobre a vacinação, locais de atendimento a pacientes com sintomas da doença e boletins. Há, ainda, informações sobre a vacinação contra a gripe. O atendimento é pelo número (24) 99200-1428. O sistema é automatizado e funciona 24 horas.
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O novo modelo é preparado para sanar rapidamente as principais dúvidas da população sobre a vacinação na cidade e vai agilizar a resposta para as questões mais comuns. Para os casos pontuais, a prefeitura manterá equipe das 9h às 16h, de segunda a sexta, para responder o que não puder resolvido pelo sistema. Pelo sistema automatizado, caso o atendente virtual não consiga entender a solicitação mais de três vezes, a mensagem é redirecionada para um atendente que vai interagir esclarecendo as dúvidas.
No primeiro dia de funcionamento do novo sistema, cerca de 185 contatos novos foram recebidos, e apenas cinco necessitaram utilizar o atendimento humano.
O secretário municipal de Saúde, Aloisio Barbosa, ressaltou que a nova ferramenta vem para facilitar o acesso à informação. “Em um único canal será possível encontrar as principais orientações”, frisou.
Dúvidas pelo WhatsApp
A Secretaria de Saúde já vinha utilizando, desde fevereiro, o WhatsApp para esclarecer dúvidas relacionadas à covid-19 por mensagem. Com o novo modelo os atendimentos que eram feitos pelo número (24) 99946-1161, passam a ser direcionados para o novo número. Pessoas que fizeram contato anteriormente com os atendentes pelo número anterior já foram informadas por mensagem com o link para migrar para o novo modelo.
